Asystent automatycznej klasyfikacji zgłoszeń IT. System wykorzystuje wyszukiwanie wektorowe w bazie Qdrant oraz reranking i klasyfikację przez model językowy na podstawie historii zgłoszeń.
Dane wejściowe
Krótki opis - zwięzły tytuł zgłoszenia, służy do szybkiej identyfikacji problemu.
Opis zgłoszenia - pełny opis problemu wraz z komunikatami błędów. Im więcej szczegółów, tym dokładniejsze dopasowanie do bazy wiedzy.
Region - lokalizacja zgłoszenia, używana do filtrowania podobnych przypadków z tego samego regionu.
Załączniki - do 3 zrzutów ekranu. System analizuje obraz (komunikaty błędów, kody) i łączy go z opisem tekstowym.
Interpretacja wyników
Kategoria i grupa docelowa - wynik wyszukiwania wektorowego oraz rerankingu i klasyfikacji przez model językowy na najbardziej podobnych zgłoszeniach z historii.
Pewność analizy - powyżej 75% wysokie podobieństwo do znanych przypadków, 40–75% wynik niejednoznaczny i warto go zweryfikować, poniżej 40% zgłoszenie nietypowe lub unikalne.
Sugerowane rozwiązanie - procedura naprawcza wyciągnięta z najbardziej podobnego, historycznego zgłoszenia.
Informacja zwrotna
Oceń wynik przyciskami przy kategorii i grupie docelowej. Twoja ocena jest uwzględniana przy kolejnych, podobnych zgłoszeniach i pomaga doskonalić dokładność systemu.